| A.购物流程 |
问：登录系统
答：对于非福建省外文书店正式会员，在本网站购物时无需注册，即可使您轻松享受网上购物的乐趣。
对于福建省外文书店正式会员，首次访问本网站时请先点击首页的“卡号激活”，输入您拥有的会员卡号（注：卡号为8位，即在5位卡号前添加3个0）和填写会员申请表时使用的姓名，即可将卡号激活，并设置个人密码。以后每次访问本网站时先用8位卡号和密码登录后再购物，就可以享受个人的会员管理功能。
问：查找图书
答：要找到您感兴趣的图书，您可以选择快速搜索或者更多的组合条件搜索（高级搜索），同时您也可以选择点击分类浏览方式查找您所感兴趣的内容。当您找到自己喜爱的商品时，点击商品名称就可以查看关于该商品的更详细的内容。点击“购买”图标可直接将该商品添加到您的“购物车”中，然后可以点击“继续购物”添加其它商品。
问：生成订单
答：在购物车里您可根据自己的需求修改订购数量和品种，修改完成后，点击“开始支付”，出现订单生成界面。
问：确认订单
答：输入收货人信息（非会员请详细填写；对于会员，系统会默认填写您本人在网站注册时候的信息，您可以进行修改），收货人姓名和地址请一定填写准确。支付方式目前可随意选择。最后点击“确认订单”就可以了。
问：提交订单
答：确认订单完毕后，屏幕上会出现一个订单提交预览窗口，显示您订单的详细信息，如果订单无误，请点击“马上提交订单”，否则可点击“返回修改订单”进行修改。提交订单后系统会弹出“订单提交成功窗口”，显示您的订单号码，请记住这个订单号，以便查询。
问：取消订单
答：在您提交订单后，如我们还未收订订单之前，您还可以进入“用户中心”取消订单。
|
| B.付款方式 |
问：邮局汇款
答：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省/市/自治区/直辖市的顾客均可以选择到邮局汇款方式。在您办理汇款时，请注意一定注明您的订单号码。
汇款地址：福州市台江区台江路东百元洪购物广场三楼
收款人：福建闽台图书有限公司
邮编：350009
问：货到付款
答：送货上门，货到付款，范围限福州市区二环路以内。
问：银行转帐
答：推荐使用招商银行汇款转帐。
开户行：招商银行福州分行江滨支行
帐号：673581827710001
户名：福建闽台图书有限公司
|
| C.送货方式及费率 |
问：普通邮寄
答：★福建省内
收费标准：8元/订单
到货时间：订单发货后3-5天 ★国内其他地区（不含港、澳、台地区）
收费标准：10元/订单
到货时间：订单发货后1-2周，边远地区除外 注：由于邮局对音像制品包装有特殊要求，所以费用需另加5元。如需快递的请直接与闽台书城联系。
问：送货上门
答：福州市区二环路以内免费送货上门，货到付款。
|
| D.商品销售和售后服务 |
问：质量保证
答：您在本网站进行购物，享受与在商场选购商品相同的质量保证.
问：商品退换
答：退货或换货前，请通过电话或Email的方式与我们联系，告知您的订单号，符合以下条件的准许退换。
★退换商品的条件
1、退换期限为自客户收到货物起7天之内（以客户签收日期为准），逾期恕不退换。
2、退换的商品本身存在质量问题：
图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、开线、开胶等情况；
音像制品出现播放质量问题（建议您用VCD或DVD机播放VCD或DVD，不保证由于在电脑上使用所产生的不良效果而造成的所谓质量问题）。
注：由于商品在邮局运送过程中造成的残脏破损等情况恕不退换。 ★退换方式
1、送货上门时请当场验货，如发现有质量问题需及时提出，以便我们安排为您调换；
2、其它情况下请顾客自行到邮局将有质量问题的商品寄回给我们，邮寄地址：福州市台江区台江路元洪购物广场一楼 闽台书城。 ★注意事项
1、因质量问题退换货时请一律采用普通邮寄方式寄回，我们将承担这部分邮寄费用。但请注意邮寄回来的邮费不得多于本网站邮寄全部商品过去的费用（以包裹单费用为准）。
2、退换货时请注明您退换货的原因，并将商品原包装与发货清单随所退换货品一并寄回（如果该订单开过发票，请同时附上发票）；如果您没有发货清单或发票，请注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码。
3、退换的商品应保持全新，相关附属配件齐全（比如：随商品的赠品或录音带等等），否则不予退换。
|
